岡山ダイハツ販売株式会社
～自動車のEC販売サービスを本格稼働～
「岡山ダイハツ オンラインショップ みらい支店」
2021年1月4日（月）
13時グランドオープン
ダイハツの16車種・129のパッケージを販売
岡山ダイハツ販売株式会社（所在地：岡山県岡山市、代表取締役：三嶋與一）は、国産自動車メーカーの正規ディーラーとして日本初※1となる、自動車車両の常時EC販売サービス「岡山ダイハツ オンラインショップみらい支店」を、2021年1月4日（月）13時にグランドオープンし、当日から初売りを開始します（URL：https://www.oka-daihatsu.co.jp/webstore/）。ダイハツの16車種を129の限定パッケージでラインアップし、ECサイトならではの利便性の高い販売サービスに取り組んでまいります。
※1 正規ディーラーがEC販売サービスを常設し、オンラインで決済まで完結するのは日本初。
※上記サイトは開発段階の画面です。サイトオープン時と内容・デザイン等多少異なる場合があります。
■自動車のオンライン販売に挑戦するECサイトを2021年1月にグランドオープン。
「岡山ダイハツ オンラインショップ みらい支店」は、WEBサイト上のヴァーチャル店舗として2020年7月にプレオープンしたEC販売サービスです。近年、オンラインでのショッピングが普及するなか、対面販売を基本としてきた自動車販売においても、利便性を求めるお客様のニーズにお応えするため、当社の新しい挑戦として当サイトを開設いたしました。見積りから決済、契約手続きまでを、24時間いつでもどんな場所でもすべて行えるこのサービスは、開設以来、大きな反響をいただき、また、対面を避けた商談は新型コロナウイルス感染予防につながることから、安心感のあるショッピングの方法としてもご支持をいただいています。また同時にこれらの初期対応をサイト内のAI店長（チャットボット）が対応することで、当社の業務効率改善の面からも大きな成果を果たしてきております。
これまで当サイトは、自動車販売の新たな試みとして幅広く認知をいただく一方、利用時には選択項目や手続きのステップが多いなど、ご利用者様の視点に立った改善が課題となっていたことからグランドオープンにあたり大幅なサイトのリニューアルを実施しました。
リニューアルのポイント① サイトの一覧性と操作性を向上し、商品選びをサポート
複数のプランをサイト上で一度に比較できるなど、多様な情報をひと目で理解できる画面構成を採用しました。不要なスクロールを省き、ダイレクトに情報につながる設計により、スピーディで快適な閲覧が可能になりました。さらに、動画や画像も豊富に掲載して、プラン選択をサポートします。
リニューアルのポイント② わかりやすくシンプルな購入プロセスを実現。パッケージ商品のご用意により納車期間を短縮化購入
プロセスは、より直感的に展開する動線を設計し、どのステップにいるかをわかりやすくいたしました。また、必要なクリックの回数を削減し、購入に至る工程がよりシンプルになりました。さらに、限定パッケージを在庫として確保することで、商品や仕様を選択するステップを簡略化し、納車の短縮化とお得な価格を実現。購入計画の作成も、支払い額をより簡単にお選びいただける方法に変更しました。「頭金ゼロ」コースを追加して、残価設定クレジットの選択肢を増やしています。
リニューアルのポイント③ “AI店長”のコミュニケーション能力を向上
当サイトで、お客様からのお問い合わせや商談に応じているのが、実店舗のベテラン営業スタッフの知識やノウハウを学習したAI店長です。お客様が抱かれやすい疑問や、理解しづらい複雑な事柄などにご対応するように設計していますが、プレオープン期間中の対話において、即時回答ができないなど、回答プロセスが円滑でなかったケースも報告されました。そこで、質問を追加学習させて精度を向上させるとともに、お客様のニーズに合ったプランをAI店長が自動的に提示する、おすすめ提案機能を追加しました。
サイトを通じて得たお客様の声を活用。グループ全体の知見として満足度向上につなげる
当サイトでは、AIによるチャットボットとの会話やお問い合わせフォームを通じて商談を進めるだけでなく、この新しい試みに対する多数のご意見・ご感想をいただいており、これらお客様の声を大切に受け止めて、今後のサービス展開に活かし、ご利用者様のニーズや思いに寄り添った店舗運営に取り組んでまいります。また当サイトの運営で得られた知見はダイハツグループで共有し、グループ全体で展開する各種デジタル施策や、地域の各種販売活動に活用していきます。これにより自動車購入の方法の選択肢を拡げ、お客様満足度の向上につなげてまいります。
■ダイハツの16車種を限定パッケージにした129プランがECサイトに勢ぞろい。
さらに、「タント」など人気の4車種は特別価格でご提供。
グランドオープンにあたり、これまでの4車種から大幅なラインアップの拡充を図り、ダイハツで販売する16車種すべての販売を行います。さらに、仕様やオプションサービスなどをあらかじめ組み合わせることで、お得な価格でスピーディな納車を実現する、当支店限定の129の限定パッケージもご用意。豊富なプランのバリエーションを一つのサイトで比較検討し購入まで完結する、ECサイトならではの利便性の高いサービスをご提供します。
また、ダイハツが提供する車両の中で、「タント」「タント カスタム」「ミラ イース」「ムーヴ キャンバス」が基幹車種であり、お客様からとくにニーズが高いことから、この4車種※２を当サイトの主力商品として展開します。他の車種に比べて割引率などを優遇し、またご残価設定クレジットの金利を年率1.5%※3でご提供しますが、「岡山ダイハツ オンラインショップ みらい支店」では実店舗よりも運営のコストダウンを図れることからさらにお得な価格を提供しています。
※２ 「タント」「タント カスタム」「ミラ イース」「ムーヴ キャンバス」の4車種は、2021年2月にリニューアルを予定しています。
当支店では同4車種のリニューアル前の車両を販売します。
※3 実店舗の残価設定クレジット金利は年率1.9％。1.5%の対象外車種は「ロッキー」「ブーン」「トール」「トール カスタム」となります。
■グランドオープン日時 ：1月4日（月）13時
■サービス利用対象者 ：「岡山ダイハツ オンラインショップ みらい支店」は、岡山県在住の方限定のサービスです。 （住民票が岡山県でかつ岡山県内の店舗で納車が可能な方）
■販売対象車：「タント」 「タント カスタム」「キャスト スタイル」「ムーヴ キャンバス」「ウェイク」「タフト」 「コペン GR SPORT」「ロッキー」「ミラ イース」「ミラ トコット」「ムーヴ」「ムーヴ カスタム」 「トール」「トール カスタム」「ブーン」「ハイゼット トラック」
※上記車種のうち「岡山ダイハツ オンラインショップ みらい支店 限定パッケージ」ではお取り扱いのないボディカラーが一部含まれています。